風尚網民候選人 @湖信用貸款南高速警察
  湖南政務官方微博代表。第一時間信用卡代償發佈湖南高速路況、行車提醒等信息,同時不失時機賣萌搞笑,提高人氣。
  截至3月製冰機價格12日17:00,@湖南高速警察總得票數為——570645
  賣萌、萬利多製冰機搞笑、煽情、善意的“惡作劇”……身穿制服、頭戴大蓋帽的警察為什麼不能以這種形象面對公眾?
  “湖南高速警察”微博玩的就是這一套——水牛跑上高速,他們用“甄嬛體”講故事;查到超員客車,他們以“這麼多的人,這麼臭的腳”賣萌搞笑;孩子走丟了,他們用動情的話語引來網友關註,最終幫孩系統家具子回家;有人微博舉報客車違法,他們熬夜跟蹤直到一線交警成功執法。也許你會說他們嘩眾取寵,甚至“不務正業”,但他們正是靠這種方式,賺得上百萬粉絲,還有一大堆榮譽和稱號。
  微博背後,是平均年齡25歲的一群小伙兒,他們有嚴肅謹慎的紀律,也有天馬行空的創意,“在原則的框架內,由你去跳舞”,這正是他們的方向。
  本報記者張祥 通訊員朱亞星 長沙報道
  賣萌搞笑不怕網友不買賬
  2月13日,@湖南高速警察發了一條微博,圖片中一男子戴著個怪異的頭套,兩隻眼睛露在外面,一臉囧相。
  事情不大:交警巡邏時發現此人站在護坡高處,一問才知道他是專門給大客車違法上下客望風的人。大冷天,這位“哨兵”凍得直哆嗦,只能燒點乾柴取暖。
  微博中的圖片加了臺詞。“哨兵”說:“唉,一定是頭套打開的方式不對,警察來了都沒看到。”警察則說:“你這樣打扮你家裡人知道嗎?”圖片發出後,網友調侃:“微博君,你又調皮了。”
  事實上,高速公路上除了交通事故和日常巡邏,每天還發生著很多雞毛蒜皮、形形色色的小事。在湖南高速交警支隊微博辦公室民警看來,正是這些小事體現著人生百態,而這種人生百態,就是所謂的“地氣”。“交警和各種人打交道,乾的是接地氣的工作,所以我們的微博也要寫得接地氣,才和網友沒有距離。”微博辦公室民警鄧偉忠說。
  除了賣萌和善意的惡作劇,他們也會“真情流露”。2012年7月7日,微博發出一篇文章,題目是《孩子,再給爸媽一次機會讓我們好好愛你》,講述的是鳳凰老人在高速公路服務區弄丟了孫子的事。在高速交警出動大量警力尋找的同時,@湖南高速警察發出這篇微博,動情的話語吸引了上百萬次閱讀、上千次轉發。隨後兩天里,微博不斷更新尋找孩子的進展,直到常德漢壽縣一名好心人將孩子找到。
  “只要是高速交警該做的工作,我們都會通過微博體現。所以,我們賣萌,不擔心網友不買賬。”鄧偉忠說。
  面對罵聲微博君只能“賠笑臉”
  @湖南高速警察微博註冊於2011年3月,目前新浪和騰訊兩個微博粉絲累計達140多萬,曾獲“2011年年度最給力微博”“最佳政務微博質量獎”等多項榮譽。2012年7月,新浪網發佈《2012年新浪政務微博半年盤點》報告,@湖南高速警察微博入選“全國百大政務微博”,並居“湖南政府機構影響力排名榜”第一名。
  榮譽的背後,辛苦只有微博君自己知道。2014年春運期間,一名在湖南境內因交通違法被高速交警處罰過的駕駛人,通過微博展開“騷擾戰術”。“他連續幾個星期在微博里說交警亂執法、沒人性等。”鄧偉忠回憶說,“我們很耐心地通過微博問他有什麼意見,他也不搭理,只顧罵人。”這時候也不能再“賣萌”了,“我們先在評論中回覆他,再慢慢引導他通過私信和我們溝通,一是希望他理解交警工作,二來嚴肅認真解釋他的交通違法行為。忙了好幾個星期,終於把他說服”。
  這樣的委屈時常要受。春運期間高速公路堵車,有人在微博上罵;除夕夜當晚高速公路收費,雖然跟交警沒關係,也有網友罵;不能及時回覆,也有人罵。“我們每天要收到上千條@、私信或者評論咨詢,就算每個人不眠不休,也不可能及時回覆。”鄧偉忠說,面對這種情況,微博君的常用套路是“賠笑臉”,一口一個“親”地安撫網友情緒。
  不要以為寫微博就是在辦公室里動動鼠標就行。2011年,曾有網友在晚上6點多微博舉報,自己在廣東乘坐的大巴車超員了。微博工作人員和他聯繫,問清楚信息後立即向指揮中心報告,並熬夜跟蹤情況直到一線交警成功執法。
  除了賣萌“正經”事兒也幹得不賴
  省高速交警微博辦公室在交警總隊大樓7樓,房間里有張黑色皮沙發,被磨得鋥光瓦亮。加夜班的微博工作人員晚上休息就窩在這裡。微博寫手有5個,年紀最大的鄧偉忠30歲出頭,最小的唐力洋是90後。“唐力洋是個作家,筆名唐曉夜,想知道他故事的人,可以去網上搜搜。”鄧偉忠開玩笑。
  年輕人的特點是思維活躍,賣萌、搞笑和惡作劇可以提高人氣,但履行交警職責才是正經工作。這群年輕人開設了“高速路況”“今日曝光”“報警舉報”“傳媒分享”等十多個欄目,不同欄目的風格各不相同。為了提高服務性,每到交通擁堵、道路施工或節假日,微博君就繪製一張詳細的繞行方案圖,“又要表達清楚,又不能畫得太繁瑣。”鄧偉忠說。此外、霧天、冰凍、雨季、夜間等各種情況下的行車提醒,也不失時機地發表在微博上。
  他們的想法遠不止於此。他們開發了微信客戶端,並交給全省2000多名交警一個“任務”:“推銷”微信。“誒,麻煩你加個好友唄。”這句話成為很多交警的口頭禪。時至今日,微信已有3萬多名駕駛員好友,這成為一個價值不小的“資料庫”。
  微信的功能主要是服務提醒。“只要有繞行提醒、路況信息,都第一時間通過微信發送給駕駛人。”鄧偉忠說,“我們有個設想,要建立一個強大的高速交警自媒體平臺,除了服務提醒,還希望實現違法行為第一時間推送給駕駛員,比如你的車剛剛超速被拍,手機微信馬上就接到信息,告訴你車輛違法了。”
  對話
  把服務做到極致就是風尚
  瀟湘晨報:會不會擔心有人說微博“不務正業”?
  鄧偉忠:目前沒有人這麼質疑過我們。不會賣萌的交警寫不出好微博。誰都不希望警察總是板著臉說話,既然微博是個公眾交流平臺,就應該以平等的身段和語氣和網友溝通,所以我們也要摸索網友喜歡的說話方式,提供網友喜聞樂見的各種信息,也包括好玩的段子。當然,前提是高速交警的本職工作要履行好,做好法規普及、提醒服務。
  瀟湘晨報:對“湖南高速警察”微博來說,風尚是什麼?
  鄧偉忠:把服務做到極致,就是風尚。
  瀟湘晨報:有什麼底線嗎?
  鄧偉忠:“在原則的框架內,由你去跳舞。”這是支隊領導給出的方向,只要不違反法律法規和警察紀律,多大膽的想法都可以實現。
  (原標題:高速警察:不會賣萌就寫不出好微博)
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